Las empresas después de cada vez mayor la velocidad de la utilización de Internet y las redes sociales por parte de personas decidieron utilizar las redes sociales para llegar a ser más y más popular en términos de sus estrategias de bandas, posicionamiento, las actividades de marketing, servicios y evaluaciones de los clientes, la aplicación de e-CRM y similares. La gente usa las redes sociales para comunicarse, compartir sus ideas, y utilizar el flujo de información y otros medios de publicación de la información sobre sí mismos.
Aunque desde 1990, la utilización de Internet, muchas redes sociales y herramientas de Internet había surgido, no era popular. Recientemente, a través del desarrollo de la red social en un ambiente agradable y con menos complejidad en términos de funcionamiento para los individuos, este servicio (servicio de red social) se ha convertido en parte de la vida de las personas.
En cuanto a la clarificación de análisis sobre la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la gestión de relaciones con los clientes y la retroalimentación de los clientes, las redes sociales juegan un papel fundamental. Como resultado de ello las empresas han tratado de utilizar los servicios de redes sociales con el fin de servir mejor a los clientes y obtener otros varios objetivos. La mayoría de las empresas reconocen que los sitios de redes sociales (SNS) como Napster, Facebook y Twitter, y así sucesivamente son los mejores lugares para ellos con el fin de resaltar su imagen de marca a través del cual pueden aumentar su cuota de mercado, y la sostenibilidad.
¿Qué es una Red Social?
Se considera como una plataforma a través del cual se construirán las relaciones sociales entre las personas y el intercambio de información serán facilitados. A través de sitios de redes sociales información personal y las relaciones pueden ser compartidos y los usuarios pueden mantenerse en contacto.
Se considera como una plataforma a través del cual se construirán las relaciones sociales entre las personas y el intercambio de información serán facilitados. A través de sitios de redes sociales información personal y las relaciones pueden ser compartidos y los usuarios pueden mantenerse en contacto.
La mayoría de los SNSs proporcionan una página personal para su publicación, la capacidad para buscar amigos y otras cuestiones como actualizar el perfil y los datos personales y tienen la capacidad para restringir y / o ocultar la información mencionada por el propietario de la página de los ojos de las personas públicas o particulares.
Estas instalaciones en línea (SNS) han mejorado los movimientos de los individuos en las tareas en línea, sobre todo en las redes sociales mencionadas con el fin de mantener amistades sin importar la distancia (limitación geográfica). No sólo eso, sino que también permite a las personas a encontrar mejores puestos de trabajo y socios.
En cuanto a la aceptación de estos sitios por las personas, las empresas se han interesado a participar en este proceso a través del cual pueden vender sus productos y servicios y atender mejor a las necesidades del cliente 's y deseos y mediante el análisis de los patrones de compra de los consumidores y sus evaluaciones pueden multar sintonizar su proceso de toma de decisiones, así como sus estrategias.
A continuación la información revela el hecho de que la rapidez con varias redes sociales aumentan desde 1997.
1997: SixDegrees.com
1998: ---
1999: Asian Avenue, Live Journal, Negro Planet
2000: LunarStorm (SNS relanzamiento), MiGente
2001: Cyworld, Ryze
2002: Fotolog, Friendster, Skyblog
2003: CouchSurfing, LinkedIn, MySpace, Hi5, Tribe.net,
2004: Orkut, Dogster, Flicker, Facebook (Harward solamente), Mixi, Piczo, Hyves, Catster
2005: YouTube, Zanga, Yahoo.360, Facebook (redes de Highschool), Bebo, Ning, Asia Avenue & BlackPlanet (relanzado)
2006 hasta ahora: QQ, Windows Live Space, Facebook (redes corporativas), Twitter, MyChurch, y luego de Facebook (Todo el mundo)
Muchas empresas durante década anterior como resultado de aumentar el uso de estas redes han decidido penetrar en SNS con el fin de encontrar la información relevante de las personas, obtener información y analizarlos con el fin de tomar una decisión apropiada sobre la base de los movimientos del mercado; no sólo en términos de clientes, sino también en términos de competencia y las normas y reglamentos. Su objetivo es la búsqueda de información útil con el fin de hacer externa (Scanning, supervisión, revisión, evaluación), y el análisis de la industria (5 fuerzas de Porter), así como análisis de la competencia.
Utilidad de las redes sociales:
- Considerando SNS como una herramienta de marketing, que ayudan a las empresas interactuar con los clientes y crear comunidades y páginas en línea,
- Actualización más reciente actividad de las empresas, publicidad y proporcionando a los clientes con las aplicaciones necesarias o útiles con el fin de aumentar el tráfico de su página, blog o comunidad,
- Facilitar el proceso de darse cuenta de la empresa, y promover ideas, productos y servicios,
- Saltarse el motor de búsqueda de optimizaciones ranking,
- Ayuda a obtener retroalimentación de los clientes y para implementar mejor el concepto o la gestión de relaciones con el cliente electrónico (e-CRM) y clasificar valiosos clientes con el fin de servir con las actividades de creación de valor,
- Concéntrese en el mercado, el alcance global, número ilimitado de clientes que pueden ser servidos, a una mejor segmentar el mercado y los clientes,
- Permite diferentes modelos de publicidad, el boca a boca, sugerencias para grupo o nicho específico y así sucesivamente.
- La forma más rápida para obtener la información y la búsqueda de oportunidades,
Sitios de Redes Sociales y E-commerce empresas:
Aunque existen otros métodos de comunicación, que son hasta cierto punto diferente en comparación con SNS. La red social es un lugar en el que los individuos se convierten en fan de una página, que ven entre sí y con base en su interés mutuo que sean capaces de interactuar unos con otros y hacer una comunidad por su cuenta.
Aunque existen otros métodos de comunicación, que son hasta cierto punto diferente en comparación con SNS. La red social es un lugar en el que los individuos se convierten en fan de una página, que ven entre sí y con base en su interés mutuo que sean capaces de interactuar unos con otros y hacer una comunidad por su cuenta.
El problema mencionado es el resultado de cambiar el poder a través de la utilización del SNS de la compañía a los consumidores. Más redes sociales consiguen popular, el más difícil es la aplicación de negocio basado en procedimientos tradicionales, por lo tanto; las empresas deben tener en cuenta los movimientos del mercado en este caso. Además, con la destrucción de la información disponible en las redes de identificación de los clientes valiosos sería más fácil y una empresa puede servir a sus clientes valiosos mucho mejores en este sentido.
En cuanto a la accesibilidad de las personas a Internet, las empresas pasaron de ladrillo y mortero para hacer clic y mortero o virtual que se tradujo en una mejora de eficiencia operativa, así como la generación de ingresos.
Dado que las empresas se están moviendo hacia el tema anteriormente mencionado (adaptación de la CE), que utilizan varias estrategias para alcanzar el éxito. Utilizaron varias estrategias de negocio y nivel corporativo para reducir los costos de transacción, reduciendo el tiempo de entrega, para servir mejor a los clientes y para mejorar la gestión de ellos, y para informar mejor acerca de las actividades actuales que realizan por el negocio, especialmente para las empresas de servicios. En consecuencia, debido a la enorme pasión de las personas en caso de utilizar las redes sociales como Facebook, twitter y así sucesivamente, las empresas decidieron reducir la brecha entre ellos y los consumidores siguiendo los consumidores pasión, por lo tanto, comenzaron a hacer uso de las redes sociales y, posiblemente, otra web aplicaciones 2.0 en ampliar sus negocios.
En esta época, casi todas las empresas tienen sitios web y, entre ellos, algunos tienen red social para comunicarse mejor con los clientes que se vinculan a un sitio web mediante el uso de plug-ins sociales. En consecuencia, es muy recomendable para las empresas que si no están siendo pionera en redes sociales, por lo menos no nunca se pierda la oportunidad de llegar tarde motor.
Impacto de las Redes Sociales en la comercialización:
Como se mencionó anteriormente, las personas se sentirán atraídos a unirse a las redes sociales famosos con el fin de crear un perfil y conectar con los miembros existentes o páginas o negocios. Una vez creado un perfil, los usuarios pueden interactuar entre sí; enviar invitación a otros a unirse. En el momento en un enlace en forma, la comunicación a un amigo, los miembros del grupo se convierten en fácil porque los usuarios tienden a organizarse por afinidad, etapa de la vida, y la psicografía que sería una excelente oportunidad para el marketing dirigido.
Como se mencionó anteriormente, las personas se sentirán atraídos a unirse a las redes sociales famosos con el fin de crear un perfil y conectar con los miembros existentes o páginas o negocios. Una vez creado un perfil, los usuarios pueden interactuar entre sí; enviar invitación a otros a unirse. En el momento en un enlace en forma, la comunicación a un amigo, los miembros del grupo se convierten en fácil porque los usuarios tienden a organizarse por afinidad, etapa de la vida, y la psicografía que sería una excelente oportunidad para el marketing dirigido.
Impacto de las Redes Sociales en la intención de compra:
A través del uso de la red social como se mencionó antes los miembros comparten sus ideas, pueden hablar de algo diferente, incluso incluyendo el producto reciente que compró o un determinado tipo de servicio que se les da u ofrecidos por una empresa. Muchas personas alrededor del mundo creen en hablar con otros consumidores con el fin de obtener la información necesaria antes de comprar un bien o servicio (una cuestión de confianza factor de boca en boca). Y hoy en día los consumidores debido a la disponibilidad de la información en el Internet prefieren buscar en línea y cuando va en línea que más les gusta ir a las redes sociales con el fin de obtener más información de otros clientes, y lo que se han compartido en red social páginas de un particular, compañía acerca de determinado tipo de bien o servicio.
A través del uso de la red social como se mencionó antes los miembros comparten sus ideas, pueden hablar de algo diferente, incluso incluyendo el producto reciente que compró o un determinado tipo de servicio que se les da u ofrecidos por una empresa. Muchas personas alrededor del mundo creen en hablar con otros consumidores con el fin de obtener la información necesaria antes de comprar un bien o servicio (una cuestión de confianza factor de boca en boca). Y hoy en día los consumidores debido a la disponibilidad de la información en el Internet prefieren buscar en línea y cuando va en línea que más les gusta ir a las redes sociales con el fin de obtener más información de otros clientes, y lo que se han compartido en red social páginas de un particular, compañía acerca de determinado tipo de bien o servicio.
Formar a los ojos de los vendedores de la información compartida es vital para las empresas en relación con el hecho de que la información compartida son los hechos reales que citan por clientes / consumidores, y o amigos y fans de un grupo en particular puede depender o confiar en otras personas (o fans) al decir hechos .
En cuanto a la comercialización, en las redes sociales diversos aspectos de marketing pueden ser cubiertos.
- Boca a boca,
- Investigación de mercado,
- Segmentación de mercado,
- Comercialización General,
- La comunicación entre los clientes y empleados,
- Relaciones públicas,
- Servicio al cliente
- Gestión de la reputación y posicionamiento de la marca,
Los vendedores utilizan la red de comercialización debido a sus diversos beneficios que algunos de ellos son:
- Aumento del producto y de la conciencia de marca,
Estar en línea ayuda a las empresas para aumentar la conciencia sobre sus productos y servicios, especialmente a través de sitios de redes sociales.
Por cada interacción, los vendedores tratan de provocar indirectamente socios o aficionados para seguir las noticias de empresas y todo y recordar la marca y sitio web.
- Aumenta el tráfico,
Todas las empresas tratan de aumentar el tráfico de sus sitios web mediante el uso de diversos métodos como la comunicación, recomendar y publicaciones en SNS seguido de un enlace con el fin de guiar a un ventilador o un miembro de la página web oficial y hacerles saber sus productos y servicios disponibles.
- Mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO),
Con el fin de aumentar la popularidad de un sitio web de las empresas tienen que compartir más conexiones en todas partes para que los motores de búsqueda encontrar el contenido de la siguiente manera por eslabón fácilmente. En este caso, la gente va a leer más del contenido de una empresa compartida. Las redes sociales deben ser parte de la estrategia de optimización de motores de búsqueda.
Vale la pena mencionar que el valor de la búsqueda de contenido en SNS es en gran medida porque aparecen natural para los motores de búsqueda.
- Aumentar la lealtad de los clientes,
Lealtad a la marca se logra cuando una empresa puede promover sus productos o servicios a través de redes sociales. Por la liberación de cierto contenido de valor, la confianza sube y la reputación de los aumentos de la empresa.
En el proceso de utilización de los clientes de medios sociales sienten que son participantes en lugar de ser sólo un usuario. Si ellos sienten que son los participantes estarán más involucrados y como resultado de la participación del cliente y la creación de actividades de valor de la compañía de fidelización de clientes aumenta.
- Aumentar la tasa de éxito de almorzar nuevo bien,
En cuanto al hecho de que el flujo de la información es muy alto en SNS, la comprensión de las necesidades del cliente y quiere llegar a ser más fácil que puede ser considerado como una oportunidad única de las redes sociales. En consecuencia, las empresas pueden servir mejor a los clientes por almorzando bienes adecuada a los gustos de los consumidores y gestionar el proceso de desarrollo de productos con el fin de aumentar la lealtad y retención de clientes.
Impacto de las Redes Sociales en venta:
SNS son útiles en el caso de la adquisición de más beneficio y posiblemente aumentar la cuota de mercado en el mercado competitivo. A través de la utilización de las redes sociales las empresas encontrarán nuevo método para servir mejor a los clientes en función de sus expectativas y sus necesidades, para encontrar clientes, comunicarse con ellos y comprenderlos a fin de adquirir nuevos clientes y también para retener la existente.
SNS son útiles en el caso de la adquisición de más beneficio y posiblemente aumentar la cuota de mercado en el mercado competitivo. A través de la utilización de las redes sociales las empresas encontrarán nuevo método para servir mejor a los clientes en función de sus expectativas y sus necesidades, para encontrar clientes, comunicarse con ellos y comprenderlos a fin de adquirir nuevos clientes y también para retener la existente.
Aunque se trata de una buena oportunidad, en alguna organización sigue una actitud vaga hacia existe la utilización de las redes sociales. A través de las redes sociales un vendedor puede lograr el beneficio de tener acceso a los perfiles antes del comienzo de la comunicación.
SNS y de comercio electrónico las empresas han hecho que el mundo muy pequeño, ya que han eliminado las limitaciones geográficas como una barrera para la comercialización y las ventas y por ir en línea, redujeron el número de intermediarios, por lo tanto; las empresas pueden vender más y obtener más beneficios.
Para ejemplificar, Facebook cuenta con millones de usuarios y muchos de ellos tienen más de 18 años de edad y su tráfico es alto. Por lo tanto, Facebook puede ser un muy buen lugar para hacerlo, actividades centradas en el cliente de promoción con el fin de aumentar las ventas. También hay un montón de páginas existe que los usuarios participan en. Las personas de ventas y marketing pueden analizar los puntos de vista de las páginas. Cada página revela información sobre los usuarios diarios, semanales y mensuales de activos, información demográfica, evaluaciones diarias y así sucesivamente, que se pueden utilizar para analizar el patrón de comportamiento de los clientes y la gestión de relaciones con los clientes que finalmente resulta en aumento de las ventas.
En consecuencia, a través de penetrar en las redes sociales, las empresas tienen un acceso a gran mayoría de los consumidores. Así que la creación de la cuenta en las redes sociales y unirse a grupos conduce a ampliar los contactos y aumentar las ventas.
Impacto de las Redes Sociales en Servicios:
Las personas que utilizan las redes sociales están aumentando día a día. Así que la velocidad de comunicación entre ellos aumenta. Estas comunicaciones pueden ser de cosas social o acerca de un producto o servicio que compraron. Estas comunicaciones entre individuos pueden ser considerados como una oportunidad y también un desafío para los departamentos de servicio al cliente. Los clientes les gusta sobre todo para recibir un servicio basado en sus canales preferidos. Dado que los clientes revelan su opinión ampliamente si no están contentos que se traducen en un impacto perjudicial sobre el producto o servicio de una empresa.
Las personas que utilizan las redes sociales están aumentando día a día. Así que la velocidad de comunicación entre ellos aumenta. Estas comunicaciones pueden ser de cosas social o acerca de un producto o servicio que compraron. Estas comunicaciones entre individuos pueden ser considerados como una oportunidad y también un desafío para los departamentos de servicio al cliente. Los clientes les gusta sobre todo para recibir un servicio basado en sus canales preferidos. Dado que los clientes revelan su opinión ampliamente si no están contentos que se traducen en un impacto perjudicial sobre el producto o servicio de una empresa.
A través de las redes sociales las empresas reciben evaluaciones de los clientes que las lleven a mejorar la calidad de los servicios / productos, así como la búsqueda de la mejor oportunidad basado en las necesidades y deseos del cliente. Por lo tanto los canales de atención al cliente como Facebook, twitter y por igual se puede utilizar como una herramienta para la realización de actividades de creación de valor.
Vale la pena mencionar que a través de SNS muchos problemas entre los clientes y la empresa se pueden resolver en el acto y que sería más fácil para reducir el costo de los servicios.
En este caso existen algunas herramientas de aceleración de redes sociales como (Microsoft Dynamics CRM) para gestionar mejor, manejar y monitorear los clientes. Estas herramientas realizan actividades como:
- Monitoreo SNS para cuestiones de marca y las palabras clave,
- Seguimiento de clientes,
SNS también proporcionan servicio multicanal eficiente que conduce a reducir las llamadas de servicio al cliente y los contactos directos y los costos relacionados con problemas.
Algunas de red aceleradores sociales ayudan a analizar mejor la retroalimentación de los clientes y realizar un seguimiento de las evaluaciones fácilmente. No sólo eso, sino también para supervisar sus actividades y participar en comunidades para identificar clientes patrón de servicio y la tendencia.
Conclusión:
Con respecto a todas las cuestiones antes mencionadas y los hechos, las redes sociales puede ser un excelente conductor para que una empresa en tantos términos de si la empresa es hacer clic y mortero o virtual. Al tener acceso a las redes sociales de comunicación con los clientes será más fácil, las empresas pueden centrarse en aspectos de comercialización, así como la mejora de las ventas mediante la utilización de la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de relaciones públicas. Debido a la intensa rivalidad en el mercado global existente, se puede considerar como una competencia central con el fin de lograr una ventaja competitiva frente a sus rivales lo que lleva al aumento de la sostenibilidad, la rentabilidad y el mantenimiento de la cuota de mercado.
Con respecto a todas las cuestiones antes mencionadas y los hechos, las redes sociales puede ser un excelente conductor para que una empresa en tantos términos de si la empresa es hacer clic y mortero o virtual. Al tener acceso a las redes sociales de comunicación con los clientes será más fácil, las empresas pueden centrarse en aspectos de comercialización, así como la mejora de las ventas mediante la utilización de la gestión de relaciones con los clientes y la gestión de relaciones públicas. Debido a la intensa rivalidad en el mercado global existente, se puede considerar como una competencia central con el fin de lograr una ventaja competitiva frente a sus rivales lo que lleva al aumento de la sostenibilidad, la rentabilidad y el mantenimiento de la cuota de mercado.
